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1.产品是企业生命,研发是产品创新重点

 随着经济的发展,几乎每个行业都存在着激烈的竞争,对于技术壁垒低的企业面临的竞争尤为激烈。快速提供优质、低廉的产品是企业在激烈竞争中存活下来的至关重要的因素。企业的产品要想拥有市场,应具备以下特点:

 (1)准确的把握市场需求。市场需求是产品的源动力,只有满足市场需求的产品才是合格的产品,才能拥有客户。

 (2)提供超预期的产品特性。产品拥有客户想要的特性,只能满足客户对产品的基本期望。要拥有持续忠诚的客户,产品中还应考虑包含超出市场预期的特性。

 (3)产品提供的时机恰当。好的产品应该是在客户需要的时候上市。如果客户对产品没有“饥饿”感,再好的产品也很难拥有客户。

 拥有符合市场需要的产品可以让企业存活下来,而企业要想持续成功,就需要依靠持续不断的创新活动。在企业一系列创新活动中,产品创新显得尤为重要。产品创新是企业发展的动力,通过产品创新可以提升产品的竞争力,拓展市场,树立良好的企业和产品品牌。

 产品创新的基础是产品研发活动,不同的产品创新需要可以开展有针对性的产品研发活动。企业应为产品研发提供一个结构化的管理氛围,确保产品创新能得到落实。

2.产品研发全生命周期管理提升业务概述

 赛宝长期从事产品研发管理方面的研究和实践工作,为产品研发企业(尤其是信息技术产品研发企业)提供了全生命周期的研发管理解决方案。赛宝的产品研发管理解决方案贯穿产品从招投标到产品实现、直至产品退市的全生命周期中。赛宝产品全生命周期解决方案内容如下:


赛宝产品研发全生命周期管理业务以国际和国内先进的管理技术为基础,结合赛宝产品研发管理丰富的理论和实践经验设计而成。赛宝借鉴的国际和国内先进的管理技术包括:集成产品开发(IPD)、CMMI开发模型(CMMI for Development)、CMMI服务模型(CMMI for Services)、CMMI采购模型(CMMI for Acquisition)、敏捷开发(Agile)、开发运营管理(DevOps)等。


3.产品研发全生命周期管理提升业务介绍

3.1面向快速交付的研发解决方案

 随着市场竞争越来越激烈,在满足客户需求的前提下,实现项目的快速交付成为各企业迫切需要解决的问题。

 赛宝从2000年开始为国内外企业提供CMM/CMMI咨询和评估服务以来,不断研究国内外企业研发管理问题和行业发展趋势,寻找国内研发企业普遍存在问题的解决思路。然而,研发管理问题不是一个方法或者是一些实践所能彻底解决的。照搬大企业的做法也往往使我们仅仅学到了形似,却缺乏神似。深圳有很多公司前几年在学习华为,但也只有华为做成功了;这几年这些企业又开始学习腾讯,但依然只有腾讯才把企业做的这么出色。

 研发活动不是简单的生产活动,它是大量的知识劳动力逻辑思考的产物。而企业产品往往受目标行业的特点、客户以及市场竞争等诸多因素的影响。最合适的方法是在参考行业最佳实践的基础上,针对企业自身情况定制的方法。

 赛宝不期望通过一次咨询服务能帮助公司解决产品交付和质量的所有具体问题,而是希望通过一个包含研发管理提升的框架和经过验证的实践集合来给企业提供解决研发管理问题的思路和需要优先解决的问题。

 赛宝的研发管理框架以企业目标为导向,致力于通过企业人员(P)、流程(P)、技术(T)和文化(C)四大方面的提升来提高企业研发管理的水平。这个框架如下图所示:


赛宝在这个方法的指引下,已为数百家企业提供了咨询和评估服务,帮助企业实现了研发产品的快速交付。除此之外,赛宝根据企业需要,为多家企业提供了多模型/标准/方法的整合服务。赛宝提供的标准/模型/方法整合内容包括:CMMI与敏捷方法整合;不同工程领域(软件工程、硬件工程、系统工程)之间的整合; 研发管理各体系的整合等。各流程的有效整合,确保了流程实施的一致性和可操作性,避免企业要求和执行的“两张皮”现象。在研发管理领域,赛宝为全国超过700家企业提供了CMMI/SPCA咨询和评估服务。

 在研发管理领域,赛宝提供的服务内容如下:



序号

服务内容

适用情况说明

1

研发流程优化

1、通过新的方法论实现产品研发的快速交付,或
2、当前研发流程与实际研发活动不符,
3、研发流程繁琐,效率低下,
4、企业采用了多个标准或模型,需要整合统一,或
5、需要在产品规划、需求管理、持续集成、产品测试、项目管理等局部领域开展优化活动。

2

集成产品开发方法导入

1、产品研发是公司的主要研发形式,
2、研发工作相对复杂,涉及面较多。

3

CMMI for Development+敏捷咨询和评估/SPCA评估

1、企业拥有软件、硬件或系统工程类产品或项目开发形式,
2、企业希望通过结构化方法改善研发管理水平,实现项目的快速交付,/
3、需要获得国际、国内行业认可。

4

敏捷开发方法导入

1、企业拥有开发的工作氛围或期望建立开放的工作氛围,
2、希望建立能快速响应客户变化的管理机制。

5

研发数据分析

1、企业已经积累了一定量的研发相关数据,
2、希望通过对数据的分析找出研发管理问题,优化产品设计和质量。

3.2产品运维管理一体化解决方案

 从产品的生命周期来看,研发工作只是其漫长生命周期的一部分。在产品投入使用后,良好的运营才会让产品发挥更大的作用,如果不能提供高质量的运维服务,那么产品的价值可能会大打折扣,从而影响客户对企业的认可。



 从IT行业整体的发展趋势而言,产品的运营维护服务的重视程度正在得到提升。

 赛宝是很早就开始关注企业产品运营维护方面的问题并提出解决方案的机构。赛宝产品运维管理一体化解决方案,为企业提供产品运营维护体系建设和评估服务。该解决方案吸收了目前国际和国内广泛使用的模型和标准的优势,这些模型和标准包括:CMMI for Services、ITSS、ISO20000、ITIL等。

 赛宝产品运维管理解决方案为企业提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等相关内容的咨询和评估工作,使企业运维管理体系既符合实际工作需要,又能符合CMMI for Services、ITSS、ITIL等模型和标准的要求。

 需要说明的是,CMMI for Services模型可以用于任何服务行业,包括IT服务、医疗卫生、教育、餐饮酒店等各类服务领域。该模型的第一个发布版由美国卡耐基梅隆大学的SEI于2009年发布。虽然发布才5年多的时间,但该模型在全球已经有将300多家企业通过评估,中国截至到2014年12月全国已经有40多家企业通过CMMI for Services认证,其中赛宝咨询和评估的企业超过40%。

 在服务管理领域,赛宝提供的服务内容如下:


序号

服务内容

适用情况说明

1

服务管理流程规划

1、企业没有建立过系统的服务管理流程,
2、企业服务领域出现重大变革或转型,
3、企业希望引进新的服务管理思想和方法。

2

服务流程优化

1、产品运营/运维流程与实际执行的流程不符,
2、产品运营/运维流程繁琐,效率低下,
3、企业采用了多个服务标准或模型,需要整合统一,或
4、需要在战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等领域开展优化活动。。

3

产品运维管理一体化咨询和评估(以CMMI for Services为基础)

1、企业有产品运营/运维业务或为客户提供服务产品,
2、企业希望通过结构化方法改善服务管理水平,/
3、需要获得国际、国内行业认可。


3.3产品获取管理解决方案

 产品获取指的是企业作为甲方,以采购或外包的形式从供应商处获得产品或产品组件。

 企业有效的运用产品获取策略,可以避免企业机构、人员等的无限膨胀,从而达到企业精简、专注、专业的目标。在企业内部建立完善恰当的产品获取管理机制有利于企业控制产品获取过程的成本、周期及质量,从而提升项目及企业整体的绩效。

 产品获取需要对待获取的产品规模以及成本进行合理的测算,以便确定合理的获取策略。企业通过招投标管理、供应商管理、协议管理、待获取产品的项目管理、技术管理以及获取产品的验证和确认等最终获得产品。

 采用行业经验和标准建立企业产品获取管理流程,能够高效地帮助企业开展工作。目前,软件成本估算(CCEP)工作通常用于软件产品获取的成本估算中,而CMMI for Acquisition(即CMMI采购模型)则通常用于整个企业的产品获取管理。CMMI for Acquisition还可用于政府、大中型企事业单位等甲方采购过程中的招标、合同执行以及技术控制等的管理。

 实施产品获取管理的内容如下图所示:



 该模型帮助企业建立的流程可以在横向的时间轴上从产品获取策划等方面帮助企业获得可靠的估计值及供应商选择结果,并在项目运作中及时监控,量化监控项目的进展情况;在纵向的职能方向,从需求、测试及技术评审方面为企业建立一致的流程,一方面保证了有效的流程,另一方面也为企业持续的改进建立了基础。赛宝是国内第一家成功帮助企业实施CMMI for Acquisition咨询和评估的企业。

 在产品获取管理领域,赛宝提供的服务内容如下:


序号

服务内容

适用情况说明

1

产品获取管理流程规划

1、企业没有建立过系统的产品获取管理流程,
2、企业希望引进新的产品获取管理方法。

2

采购、外包流程优化

1、采购、外包流程执行出现问题,
2、采购、外包流程效率低下,
3、企业采用了多种管理方式,需要整合统一。

3

CMMI for Acquisition咨询和评估

1、企业有采购或外包工作,
2、企业希望通过结构化方法改善采购、外包管理水平,/
3、需要获得国际、国内行业认可。

4

软件成本估算体系建设

1、企业有采购软件产品或提供软件产品,/
2、希望改善软件成本评估体系,/
3、与客户软件成本评估体系一致。

5

软件成本估算

企业需要提供第三方客观的软件成本估算结果。

3.4员工能力提升解决方案

 赛宝除了关注企业的管理体系建设外,也非常关注员工的知识和技能建设。最近几年赛宝引进了国际和国内软件研发方面知名的培训业务,以帮助企业提高软件全生命周期管理水平。赛宝提供的培训包括:

 (1)美国质量协会(ASQ)“注册软件质量工程师”(CSQE)培训:该课程是美国质量学会所推行的软件质量人员从业资格之一。作为全球唯一被广泛接受的软件质量人员资格认可体系,CSQE培训不是一个单纯的IT技术培训,他包含质量哲学,原理,领导团队才能,方法论,以及与软件相关的所有系统化专业化的知识体系,涉及当前我国软件界最为困惑的热门知识点。通过本课程的学习,可以系统、全面地掌握一个合格的软件质量管理人员应该掌握的知识。

 (2)国际需求工程委员会(IREB)“专业需求工程师认证”(CPRE)培训:自从软件工程提出以来,需求问题便成为软件工程领域里面最难解决的问题之一。赛宝一直关注国内外需求工程领域的动态并积极研究需求问题的解决方案,率先将国际需求工程师委员会(IREB)的需求工程师培训引入中国。该课程依据IREB的CPRE课程大纲,结合赛宝多年的研究和实践成果而开发。该课程以工程技术为基础,结合管理学以及心理学领域的成果,为软件需求工程问题带来全新的解决方案。

 (3)软件成本估算专家(CCEP):该培训依据工业和信息化部2013年发布的《SJ/T 11463-2013软件研发成本度量规范》标准。其目的是帮助软件项目进行科学、一致的成本度量。该培训对于解决长期以来如何度量软件成本的难题提供了解决的思路。对于在软件产品的预算、招投标、项目计划、项目变更等活动中,波音平台:缺乏科学统一的软件成本度量标准的困境提供了具体的方法。该标准自发布以来,已经为神华信息、东软集团、海关总署、中国人民银行、中科金财、中国银行软件中心、中科软、广州南天、广东建行、广东农行等单位提供了培训和认证服务。

 (4)国际软件测试协会(ISTQB)测试专家认证培训:作为全球唯一权威的软件测试人员资格认证机构,ISTQB负责制订和推广国际通用测试人员资格认证框架。ISTQB关注软件测试人员从基础知识直至在某个领域(如:性能测试、自动化测试、测试管理、测试改进等)的专业水平。ISTQB分基础级、高级和专家级三个级别,测试人员可以沿着ISTQB设计的能力提升路径提升专业技能。截至2014年6月,ISTQB在全球已经颁发了超过35万张证书。CSTQB从2006年成立,并将ISTQB引入中国,截至2014年12月认证测试工程师人数已经超过6000人。赛宝作为CSTQB成员单位,已经为全国数千人提供了ISTQB培训,并认证测试工程师近2000人。

4.赛宝产品研发全生命周期管理实力

 赛宝是经中国认监委批准、国内外多个组织认可和授权、专业从事第三方认证和培训服务的权威机构。在研发管理方面,赛宝已为国内外超过700家企业提供了产品研发管理能力提升方面的服务。赛宝拥有近30名专职产品研发管理方面服务人员,服务人员在IT行业/服务行业平均工作年限超过15年,80%以上人员拥有硕士和博士学历。

赛宝服务团队结合多年的技术服务经验,总结整理出版了6部著作。这6部著作如下:



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